Il conto di gioco esiste presso l'operatore stesso, non su questo portale. Solo Winplace può sbloccare un account, verificarlo o reimpostare le credenziali — noi descriviamo come funziona la procedura, ma ogni richiesta legata al conto va indirizzata direttamente alla piattaforma.
La procedura di accesso al conto
Per entrare nel tuo account segui questi passaggi:
- Apri il sito ufficiale dell'operatore nel browser.
- Cerca il pulsante di accesso e cliccaci sopra.
- Inserisci l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione.
- Inserisci la password scelta quando hai aperto il conto.
- Conferma e attendi il caricamento della dashboard personale.
Se non hai ancora un conto, la registrazione avviene sempre presso l'operatore stesso, tramite il modulo presente sul suo sito.
Accedere dal telefono
L'accesso da dispositivo mobile funziona esattamente come da desktop: apri il sito dell'operatore nel browser del telefono, tocca il pulsante di login e inserisci le stesse credenziali — indirizzo e-mail e password. Il conto è unico: non servono account separati per computer e smartphone.
Cosa fare quando l'accesso non funziona
Se non riesci a entrare, le cause più comuni sono queste:
- Credenziali sbagliate: ricontrolla l'indirizzo e-mail inserito e verifica che la password sia corretta, senza spazi iniziali o finali.
- Caps Lock attivo: la password distingue maiuscole e minuscole — disattiva il Bloc Maiusc e riprova.
- Account non verificato: alcuni operatori richiedono la conferma dell'indirizzo e-mail prima del primo accesso. Controlla la casella di posta, incluse le cartelle spam e promozioni.
- Sessione scaduta: cancella i cookie del browser o prova in una finestra privata.
- Autoesclusione attiva: se hai impostato un periodo di pausa volontaria, l'accesso resta bloccato fino alla scadenza del termine.
- Restrizione regionale: verifica di trovarti in un paese in cui l'operatore accetta giocatori.
Se nessuna di queste soluzioni funziona, il problema va segnalato al supporto dell'operatore.
Recuperare una password dimenticata
Per reimpostare la password, cerca la voce «Password dimenticata?» nella schermata di login dell'operatore. Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo e-mail registrato: l'operatore invierà un link di reset a quell'indirizzo. Controlla la casella, incluse spam e promozioni, clicca sul link e segui le istruzioni per scegliere una nuova password.
Se l'indirizzo e-mail usato in fase di registrazione non è più accessibile, contatta il supporto dell'operatore — dovrai fornire prove della tua identità per recuperare l'accesso.
Perché un account viene bloccato
Un conto può risultare temporaneamente o definitivamente inaccessibile per diversi motivi:
| Causa | Cosa succede |
|---|---|
| Verifica documenti in sospeso | L'accesso resta attivo ma i prelievi sono bloccati fino al completamento della verifica. I documenti richiesti includono dettagli del passaporto, carte d'identità, documenti che confermano il luogo di residenza e dichiarazioni sulla provenienza dei fondi. |
| Autoesclusione volontaria | Il giocatore ha richiesto la chiusura temporanea del conto: l'accesso resta bloccato fino alla scadenza del periodo scelto. |
| Inattività prolungata | L'operatore può sospendere account rimasti inattivi per periodi lunghi — le condizioni specifiche vanno verificate nei termini del servizio. |
| Violazione dei termini | Attività sospette, strategie considerate abusive o mancato rispetto delle regole possono portare alla chiusura definitiva dell'account. |
La verifica dei documenti può richiedere fino a 30 giorni, mentre la verifica delle scommesse effettuate può arrivare fino a 180 giorni. Se l'operatore non riesce a contattare il giocatore via e-mail o telefono entro due settimane, i fondi vengono trattenuti.
A chi rivolgersi per problemi di accesso
Per questioni legate al tuo conto — accesso bloccato, password non funzionante, documenti richiesti — contatta il supporto dell'operatore. I canali disponibili sono l'e-mail ([email protected]) e la Live Chat tramite l'applicazione Intercom, attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Prima di scrivere, raccogli queste informazioni: l'indirizzo e-mail usato per registrarti, il momento in cui il problema si è presentato, il messaggio esatto che compare sullo schermo. Questo accelera la risposta.
Mantenere l'accesso sicuro
Per proteggere il tuo conto, segui queste indicazioni:
- Accedi solo dal sito ufficiale dell'operatore, digitato a mano o salvato nei preferiti — mai da link ricevuti via e-mail o messaggi.
- Usa una password che non impieghi altrove, abbastanza lunga e complessa da non essere indovinabile.
- Se usi un dispositivo condiviso o pubblico, esci sempre dal conto al termine della sessione.
- Non salvare le credenziali nel browser di computer o telefoni a cui altre persone hanno accesso.
Il gioco con vincite in denaro è riservato ai maggiorenni. Se il gioco sta diventando un problema, il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo (800 558 822) è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00, in forma gratuita e anonima. Puoi anche registrarti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it per bloccare l'accesso a tutti i tuoi conti di gioco presso gli operatori con concessione ADM.
Questo portale ha natura informativa: non gestisce conti di gioco, non accetta scommesse e non può sbloccare, verificare o ripristinare account. L'accesso è limitato agli utenti 18+. Per problemi legati al gioco, chiama il TVNGA al numero verde 800 558 822 o consulta il registro RUA su adm.gov.it.